هدفنا في
Uncle Sengab
أن يصلك طلبك سليمًا ومطابقًا لما اخترته. إذا واجهتك أي مشكلة، يرجى التواصل معنا وسنعمل على حلها وفقًا للشروط التالية
أولًا: وجود عيب أو عدم مطابقة المنتج
:يمكنك طلب استبدال المنتج أو إرجاعه واسترداد قيمته خلال 30 يومًا من تاريخ الاستلام في الحالات التالية
وجود عيب صناعة في المنتج –
وصول المنتج مكسورًا أو تالفًا –
اختلاف المنتج عن الوصف الأساسي المعروض على الموقع –
استلام لون أو حجم أو موديل مختلف عن المطلوب –
وجود نقص أو خطأ في محتويات الأوردر –
للإبلاغ عن كسر أو نقص أو خطأ ظاهر عند التوصيل، نرجو إرسال صور أو فيديو واضح للمشكلة مع رقم الأوردر خلال 24 ساعة من الاستلام، حتى نتمكن من مراجعة الحالة بسرعة مع شركة الشحن. ولا تلغي هذه المهلة حق العميل القانوني في إرجاع المنتج المعيب فقط أو غير المطابق خلال 30 يومًا
في الحالات المقبولة، يتحمل Uncle Sengab تكلفة استلام المنتج وإعادة إرسال البديل أو رد قيمة المنتج كاملة دون خصم مصاريف إضافية
يمكن للعميل الاختيار بين استبدال المنتج أو استرداد قيمته. وإذا لم يكن المنتج البديل متوفرًا، يتم رد قيمة المنتج كاملة
ثانيًا: الاسترجاع أو الاستبدال دون وجود عيب
:يمكنك طلب استبدال المنتج أو إرجاعه دون إبداء سبب خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام، بشرط
ألا يكون المنتج قد تم استخدامه –
أن يكون بحالته الأصلية دون تلف أو خدوش –
وجود جميع القطع والملحقات الخاصة به –
إعادته داخل عبوته وتغليفه الأصليين بحالة سليمة –
ألا يكون المنتج من الحالات المستثناة قانونًا من الاسترجاع –
يتم الاسترجاع أو الاستبدال وفقًا للحقوق والضوابط المقررة في قانون حماية المستهلك المصري، دون تحميل العميل مصروفات في الحالات التي يشملها القانون
لا يقبل الاسترجاع إذا تعرض المنتج للتلف بسبب سوء الاستخدام، أو إذا تعذر إعادته إلى حالته الأصلية بسبب يرجع إلى العميل
طريقة تقديم الطلب
:لطلب الاسترجاع أو الاستبدال، يرجى الاتصال على
01130603490
أو التواصل معنا من خلال صفحات
:Uncle Sengab الرسمية على مواقع التواصل الاجتماعي، مع إرسال
رقم الأوردر –
اسم صاحب الطلب –
رقم الهاتف –
سبب الاسترجاع أو الاستبدال –
صور أو فيديو للمشكلة عند وجود عيب أو كسر أو نقص –
استلام المنتج المرتجع
بعد قبول الطلب، يتم التنسيق لإرسال مندوب شركة الشحن لاستلام المنتج، وعادةً يتم تحديد الاستلام خلال 7 أيام عمل من تاريخ قبول الطلب، غير شاملة أيام الجمعة والسبت والإجازات الرسمية
يجب إعادة المنتج داخل تغليفه الأصلي بطريقة تحميه أثناء النقل، مع تسليم جميع أجزائه وملحقاته
تتم مراجعة المنتج عند وصوله إلى مخزن Uncle Sengab. وفي حالة ثبوت وجود تلف جديد ناتج عن سوء الاستخدام أو التغليف غير المناسب من جانب العميل، يتم التواصل معه وتوضيح نتيجة فحص الجودة قبل اتخاذ القرار النهائي، دون الإخلال بحقوقه القانونية
استرداد المبالغ
في حالة الدفع الإلكتروني، نبدأ إجراءات رد المبلغ بعد استلام المنتج وفحصه، ويظهر المبلغ على وسيلة الدفع الأصلية خلال مدة قد تصل إلى 21 يوم عمل، طبقًا لإجراءات البنك أو مزود خدمة الدفع
في حالة الدفع نقدًا، يتم رد المبلغ خلال مدة أقصاها 14 يوم عمل بعد استلام المنتج وفحصه، عن طريق إنستاباي أو فودافون كاش أو التحويل إلى حساب بنكي يقدمه العميل
لا يتم رد المبالغ إلى بطاقة أو حساب مختلف عن صاحب عملية الدفع إلا بعد التحقق من البيانات والموافقة على وسيلة بديلة
إلغاء الطلب قبل الشحن
يمكن إلغاء الأوردر دون مصاريف قبل تسليمه لشركة الشحن، من خلال الاتصال على 01130603490 أو التواصل معنا عبر صفحاتنا الرسمية
أحكام عامة
تخضع جميع طلبات الاسترجاع والاستبدال للفحص، مع الالتزام بحقوق المستهلك الواردة في قانون حماية المستهلك المصري رقم 181 لسنة 2018
في حالة وجود تعارض بين أي بند في هذه السياسة وأحكام القانون المصري، تُطبق الأحكام القانونية الأكثر حمايةً للمستهلك